FAQ

Comment puis-je contacter Aureus ?

Besoin d'aide ? Notre équipe de service client est là pour vous ! Envoyez-nous un e-mail à tout moment à aureus.shopinfo@gmail.com et nous vous aiderons dans tout ce dont vous avez besoin.

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Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions partout. Ainsi, peu importe où vous êtes, vous pouvez faire vos achats chez nous !

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D'où expédiez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt à Hong Kong. Pour l'instant... ;)

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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous comprenons que des événements surviennent ! Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant sa passation. Après cela, elle sera en route, mais ne vous inquiétez pas : vous pourrez la retourner pour un remboursement complet dès son arrivée.

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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

En raison de problèmes avec notre ancien fournisseur de services de paiement, nous ne pouvons accepter que les paiements par PayPal pour le moment. Nous essayons activement de trouver une solution pour vous fournir les meilleurs services possibles !

Nous travaillons également sur une nouvelle méthode de paiement par cryptomonnaie (plus rapide, plus sécurisée, etc.).

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Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Nous travaillons rapidement pour vous faire parvenir votre commande ! Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi) et expédiées le jour ouvrable suivant leur traitement. Pendant les vacances ou les soldes, les délais de traitement peuvent prendre un peu plus de temps. Veuillez noter : nous n'expédions pas le week-end.

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Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les bonnes choses prennent du temps ! La plupart des commandes arrivent sous 1 à 3 semaines en fonction de votre localisation et de votre demande. Néanmoins, en raison d'une forte demande, certaines commandes peuvent prendre de 2 à 4 semaines .

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Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande n'arrive pas dans les 30 jours suivant son expédition, ne vous inquiétez pas : vous avez droit à un remboursement complet. Contactez-nous et nous réglerons le problème.

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Vais-je devoir payer des frais de douane et des taxes ?

Nos prix sont indiqués hors taxes en USD. Selon votre pays, vous devrez peut-être payer des droits de douane ou des taxes à l'arrivée de votre commande. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local et relèvent de votre responsabilité. Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir ces frais ni les retards liés aux douanes. Pour plus de détails, contactez votre bureau de douane local.

Notre Vision

Enchantement

Nous avons pour vision de créer une expérience d’achat qui dépasse l’ordinaire—où chaque produit ajoute une touche d’enchantement à votre vie.

Qu’il s’agisse de transformer votre espace, d’éveiller la joie ou d’apporter une pincée de magie à vos moments du quotidien, notre objectif est d’inspirer et d’émerveiller avec chaque article que vous découvrez.

Ce n’est pas seulement ce que vous achetez qui compte, mais la magie qu’il apporte à votre monde.

Notre Ethique

Intégrité

Notre éthique repose sur une base solide : l’intégrité—faire ce qui est juste, même lorsque personne ne regarde.


De la sélection de produits de qualité à un service client irréprochable, nous nous engageons à agir avec honnêteté, transparence et équité dans tout ce que nous entreprenons.


Nous croyons en la construction de relations de confiance avec nos clients et partenaires en restant fidèles à nos valeurs et en tenant nos promesses à chaque étape.

Notre Equipe

Ambitieuse

Notre équipe est animée par une ambition débordante—deux jeunes rêveurs avec une vision et la détermination de la concrétiser.


Nous apportons passion, créativité et persévérance dans tout ce que nous faisons, avec pour objectif de bâtir une boutique qui reflète nos valeurs et inspire nos clients.


Ensemble, nous transformons nos rêves en réalité, pas à pas, avec toute la volonté du monde pour réussir.